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精细化管理 助推泗阳县中医院高质量发展

截至目前,远东宏信医院集团下辖72家医疗机构,2万余张床位。在医院集团严要求、高标准的运营管理下,成员医院实现了多方面提升,逐步涌现出一批优秀的医疗机构,成为区域品质威尼斯人注册送28 的中坚力量,体现出社会办医新风貌。

 

医院风采系列报道(一)

 

精细化管理 

助推泗阳县中医院高质量发展

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泗阳县中医院始建于1978年,经过42年的砥砺前行,现已发展成为一所占地面积43亩,建筑面积8万多平米,开放总床位1000张,集医疗、教学、科研为一体的国家三级乙等中医医院。2015年加入到远东宏信医院集团后,泗阳县中医院在集团一套体系、一张网络、一家医院的战略部署及资源支持下,以稳健有力的步伐,不断向前迈进,用一系列有效的管理举措,力推医院高质量发展。

 

 

腾飞发展 为泗阳中医药事业诞生

 

今年3月下旬,伴随着轰隆隆的机械声,泗阳县中医院原门诊楼按计划拆除。建于上个世纪八十年代初的泗阳县中医院门诊楼,见证了泗阳县中医药事业的传承和发展,光荣退役

1978年在建起的几排平房内开设门诊和病房,到1995年门诊楼第一次扩建开工,增设心血管科、呼吸科、消化科、神经科、血液科等专科诊室,再到2013年门诊量近20万人次、医院创建二级甲等医院进入冲刺阶段,门诊楼第二次扩建延伸,每一次医院大楼的变迁,都是泗阳县中医院的跨越式发展之年,映射着医院在泗阳地区的知名度与认可度的同步提升。

2017年,泗阳县中医院被国家中医药局正式批准为三级乙等中医医院,医院发展实现新的跨越。在集团总部的支持下,同年5月医院开工建设新门急诊综合大楼。作为市委市政府年度民生重点工程、泗阳县为民办实事的标志性工程,医院门急诊综合楼的建成不仅是医院发展的需要,也是泗阳县社会事业中的一件大事,是关系到提高泗阳百万人民幸福指数,改善群众就医条件的一件大事。

 

历时近三年,投资3亿元新建的门急诊综合楼于2020318日投入试运营,接替老门诊楼正式上岗

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老门诊楼(左)与新门急诊综合楼(右)

 

就医环境、就诊条件、诊疗设备的提升,让许多老患者感受到泗阳县中医院日新月异的发展变化

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以前的就医环境(左)对比电子化的挂号新体验(中)先进的诊疗设备(右)

 

 

夯实管理 强化医疗质量与安全

 

在医改不断深化的今天,医疗质量与安全须与时俱进。对于泗阳县中医院来讲,医疗质量与安全直接关系到患者的生命与安全,它始终是医院的核心内容,也是医院发展之本。

 

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没有规矩,不成方圆。在泗阳县中医院,首要规矩就是落实十八项医疗核心制度。为促使全院医护人员都能够充分掌握这一医疗工作的生命线,医院相关部门利用不同形式,定期、定向进行检查、培训和考核,在反复的督促与工作实践中,医护人员熟知医疗核心制度的要义,促使全院管理更加制度化、规范化,有效提升医疗质量管理水平,更好保障患者安全。

 

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优质的医疗质控体系是提高医疗质量的必备条件。泗阳县中医院创新构建院级、职能科室级、科室级三级质控体系,将质量与安全管理工作转入精细化管理模式。通过每季度召开委员会,形成交办、改善和追踪机制,保证PDCA循环管理要求。通过下发院科两级质量监测指标,实现了科室质量安全持续改进的总目标。同时修订第四版医院《质量考核标准及奖惩管理办法》,将院长行政查房与日常质量检查相结合,检查结果与科室绩效挂钩,使得医院不同层级职工将本职工作与医院利益相关联,分享医院发展的收益。

 

不良事件管理是医院安全文化建设的核心。它能够有效地规避医疗风险,为医患安全保驾护航。医院通过定期培训、每月汇总分析、院周会通报等管理手段,提高了各科室医务人员对不良事件上报重要性的认识,明确了不良事件的上报流程,在全院形成高度重视安全,主动上报不良事件的浓厚氛围。


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始终秉持以病人为中心的服务理念。制定15C类专科护理标准(疾病/技术),规范临床护理工作流程。通过举办院科两级病安会、病友会,改善护理服务,提高护理质量。开展院级优质护理竞赛,让护理人员在竞赛中提高护理能力。精心选派优秀护理骨干参加2020年省级专科护士考核,用专业来保障医疗安全,努力为人民群众提供安全,优质,满意的护理服务。

 

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院感无小事做好感控工作是保障医疗质量与安全的底线。泗阳县中医院紧紧围绕科学管控、精准管控,高效管控的原则,紧扣医院发展主题,以国家规范为标准,结合自身实际,全面夯实感控工作,为医疗质量与安全保驾护航。今年疫情防控对医院感控工作提出了新挑战,感控部将所有工作重新排序,夯实基础,突出重点。成立感控督导员制度,25名督导员参与医疗机构感染防控的监督与管理工作,发现并纠正医疗机构感控工作中存在的问题以及医疗活动中个人防护、操作等存在的感染隐患,指导处理职业暴露风险,推进提高医疗质量和安全。

心系患者 探索威尼斯人注册送28 新模式

 

泗阳县中医院不断从威尼斯人注册送28 核心流程入手,抓好现代医院管理,强化患者至上的核心价值观,深入实施三三一工程,不断提升患者的就医满意度。

 

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走进泗阳县中医院新建的门急诊综合楼,导医台有护士热情指引,医生耐心解答,便民服务箱、饮用水、轮椅等亲情服务到位。现代化信息设备,让您无需排队轻松就诊,最新引进的一批顶级医疗设备,极大改善群众就医体验。还有身披绶带的志愿者分布在门诊各个楼层,她们以仁爱之心帮助患者,成为院内一道靓丽的风景线。

 

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为了以更高的服务标准匹配现有的设施环境,泗阳县中医院于201936日启动德国莱茵TÜV SQS-Healthcare威尼斯人注册送28 质量管理体系认证。泗阳县中医院院长薛伟曾在启动仪式上说过:我们要的不仅仅是TÜV莱茵的一块牌子,医院更关注的是实实在在地为患者提供国际水准的威尼斯人注册送28 和更舒适的就医体验。为了这个目标,TÜV莱茵SQS-Healthcare认证推进三级网络建立了起来。以6S管理、服务规范管理、手术室质量提升、制度梳理执行为代表的环境设施改造、服务流程优化等工作全面推进。最终功夫不负有心人,在经历11轮辅导、15个月的艰难创建下,泗阳县中医院于2020619日顺利通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare威尼斯人注册送28 质量管理体系认证。 

 

金杯银杯不如老百姓的口碑,为了让就医群众充分认可医院的服务,客服部门不断加大服务质量检查力度,通过采取明查、暗访、第三方评价、满意度问卷调查等方式,对全院各科室进行地毯式排查。也正因如此,泗阳县中医院的患者心目中的形象不断优化,并在江苏省卫健委委托第三方调查服务机构对全省164所三级医院开展的2019年度患者满意度调查中,泗阳县中医综合满意度为96.61%排名江苏省164所三级医院排名第24位,在宿迁市6所三级医院中排名第一位

 

强化内涵 提升学科建设新高度

 

医疗技术始终是医院发展的第一要素。泗阳县中医院高度重视学科能力建设,并将2020年定为学科建设年,不断突破创新,发掘学科建设的源动力,医疗技术服务能力迈上了新台阶。

 

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泗阳县中医院自2010年改制后,面临着管理、技术、人才、科研、教学等困境,通过几年的自身发展,效果缓慢,如何实现超常规发展、为百姓就医带来实实在在的便利,医院管理团队决定深海试水,充分利用医改政策,与多家上级三甲医院建立医联体关系,开展深度合作。

 

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现如今,每周有50多位三甲医院专家定期来院坐诊、手术、带教。并与东南大学附属中大医院、淮安市第二人民医院结为紧密型医联体合作单位,两家医院分别在泗阳县中医院设立8个专科分中心,并安排核心人员担任科室主任,全面参与科室的管理,有效促进泗阳县中医院学术交流、青年医生成长、学科建设发展及提升医疗质量和服务的举措,深受广大患者的好评。

 

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推进五大中心建设,不仅是响应国家政策的需要,更是患者的需要和医院发展的需要。目前,泗阳县中医院五大中心建设已经初具成效。胸痛中心创成市级胸痛中心,已推行国家基层版胸痛中心创建。卒中中心创成县内首家县级卒中中心单位,正在推进国家卒中中心联盟成员单位建设。创伤中心、危重新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心均已启动建设,正向县级创建发起冲刺。

 

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泗阳县中医院十分重视人才和科研建设,坚持人才兴院,近两年引进30余名研究生,助推医院科研上水平;坚持科研服务临床,为医院发展注入新活力。目前,泗阳县中医院有30项临床科研课题,获批省市级医学继续教育项目。获得4项科研立项,其中宿迁市指导性科技计划项目3项,远东宏信医院集团科研立项12020年新开展14项新技术,使得一个个科研项目落地开花。在人才培养方面,医院设立县内首家技能培训中心,总面积近400平米,设立临床及护理模拟病房、外科实训室、内科实训室、中医技能实训室、示教室等,学员通过训练及考核,模拟不同场景的病情变化,锻炼临床应变能力、独立诊治能力。

 

协作提升 共促区域医院再迈新台阶

 

随着远东宏信医院集团七大区域组织的设立,属地化管理的长板效应正式开启。江苏省区域作为医院集团内部体量最大的区域组织之一,力求进行体制创新,打通各家医院联系的通道,实现协同发展,在学科管理、质量管理、集约化管理、人力管理、财务管理等方面协作的通道,在互相了解、互相支持的基础上,实现医疗技术上的高度融合。

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△ 5月28日江苏省区经营工作会议顺利召开

 

目前,该区域部分医疗机构已经在尝试构建学科间互通有无的通道,并在运行机制、集约管理、人才交流等方面进行积极探索,争取尽快让医院集团纵向一体化、横向区域化矩阵式管理体系在江苏区域取得实效,泗阳县中医院作为江苏区域的核心医院,也必将做好带头作用,充分利用核心医院优质医疗资源,在区域内建立人才培养机制,开展管理交流,加强学科建设,逐步提高区域内各家医院威尼斯人注册送28 的可及性、质量、服务效率和群众的满意度。

 

714日《宿迁日报》整版刊发相关报道——

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